POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE FARMASI FRANCE

La société Farmasi France (ci-après « Farmasi »), située 102 av des champs Elysées 75008 Paris, France, en sa qualité de responsable de traitement, s’engage à respecter et à protéger votre vie privée.

La présente politique de confidentialité (ci-après dénommée la « Politique ») vise à vous informer,  conformément au Règlement n°2016-679 du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après dénommé le « Règlement » ou « RGPD »), de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et le partage des informations que vous êtes amené à nous fournir par le biais de notre site internet : https://fr.farmasi.com/farmasi (ci-après notre « Site »).

Cette politique a également pour vocation de vous informer sur les catégories de données personnelles que nous collectons ou détenons sur vous (ci-après les « Données »), comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, comment nous les protégeons et les droits dont vous disposez sur elles.

Si vous avez des questions ou des remarques concernant notre politique de confidentialité ou sur le traitement de vos Données personnelles ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse spécifiée à l’article 12 de la présente Politique.

1.      Qu'est-ce qu'une donnée personnelle et qu'est-ce qu'un traitement ?

Une donnée personnelle est une information qui, directement ou indirectement, permet d’identifier une personne physique. Ainsi sont notamment considérés comme des données personnelles, lorsqu’elles sont rattachées à des personnes physiques, les noms, prénoms, adresses, adresses électroniques, numéros d'identification personnels, adresses IP, etc.

Le « traitement » désigne toutes les opérations que nous réalisons avec vos Données. Par exemple, un traitement peut être la collecte, le stockage, l'enregistrement, le tri, la révision, le transfert ou l'effacement des Données.

2.      Quelles Données collectons-nous ?

Farmasi collecte vos Données lorsque vous visitez notre Site, lorsque vous effectuez un achat en ligne sur notre Site, lorsque vous nous adressez une demande de contact et lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter. Ces finalités, ainsi que notre base légale pour le traitement de vos données et les périodes de conservation pertinentes, sont énoncées ci-dessous :

·         Dans le cadre de votre inscription à notre newsletter :

Données collectées : lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons : votre nom, prénom et votre adresse électronique.

Finalité : vous envoyer par voie électronique notre newsletter afin de vous tenir informé de l’actualité de Farmasi, de ses initiatives et de ses produits.

·         Gestion des demandes de contact et questions par mail et via le formulaire de contact :

Données collectées : lorsque vous soumettez un formulaire de contact ou vous nous contactez par mail, nous collectons votre nom, prénom, adresse mail et l’objet de votre demande.

Finalité : nous traitons vos Données afin d’examiner votre demande en interne et d’y répondre.

·         Gestion de vos commandes de produits en ligne :

Données collectées : lorsque vous effectuez une commande de produits via notre site internet, nous collectons vos données d’identification et de contact (nom, prénom, adresse mail, adresse postale de livraison, numéro de téléphone), vos données de paiement (les quatre derniers chiffres de la carte de crédit ou de débit, le type ou la méthode de paiement, le statut du paiement, les éventuels bons de réductions appliqués, ainsi que les données relatives à votre commande (date et heure de la commande, numéro de commande, produits commandés, montant de la commande).

Finalité : nous traitons vos Données afin d’assurer l’exécution et la livraison de votre commande en ligne.

·         Gestion du service après-vente :

Données collectées : retours des commandes, remboursements et échanges effectués, demandes adressées à notre service et réponses apportées.

Finalités : nous traitons vos Données afin d’assurer le traitement de vos réclamations, retours ou échanges de produits, à la suite d’une commande en ligne sur notre Site.

·         Gestion de votre espace utilisateur sur notre Site :

Données collectées : identifiant et mot de passe, l’historique de vos commandes, de vos retours et remboursements, l’historique de vos échanges avec nos services.

Finalités : nous traitons vos Données afin d’assurer la création et la gestion de votre compte utilisateur en ligne. Ce compte utilisateur vous permet de suivre vos commandes, d’effectuer et de suivre des retours, d’afficher l’historique de vos commandes, de créer une liste de vos souhaits avec vos produits favoris, de recevoir une notification en cas de retour en stock d’un produit, de contacter notre service après-vente ou encore de gérer vos préférences en matière de communication.

·         Maintien en service du Site via la gestion des cookies techniques et le maintien de vos préférences en matière de cookies :

Données collectées : lorsque vous accédez au site nous collectons des informations techniques relatives à votre navigation (la date et l’heure de connexion ou de navigation sur notre Site, vos préférences sélectionnées en matière de dépôt des cookies, le type de navigateur utilisé, la langue du navigateur, votre adresse IP et votre panier d’achat).
Finalité : nous traitons vos Données de navigation afin d’améliorer le fonctionnement du Site et conserver vos préférences en matière de cookies.         

·         Amélioration du Site, ainsi que de l’expérience utilisateur, via la gestion des cookies de mesure d’audience :              
Données collectées : lorsque vous y consentez, nous collectons des informations relatives à votre navigation (mesure du trafic sur le Site, sources du trafic, clics sur les pages du Site).
Finalité : améliorer le Site, mesurer l’audience, et améliorer l’expérience utilisateur sur celui-ci.    

3.      Comment collectons-nous vos Données ?

Nous collectons vos Données lorsque vous visitez notre Site :

-          Via le dépôt de nos cookies ;

-          Lorsque vous nous adressez une demande de contact ;

-          Lorsque vous effectuez une commande en ligne sur notre Site ;

-          Lorsque vous créez un compte utilisateur ;

-          Lorsque vous effectuez un retour de votre commande ;

-          Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter.

4.      Comment utilisons-nous vos Données ?

En tant que responsable de traitement, nous utilisons les Données que nous recueillons pour les finalités décrites ci-dessous.

Finalités

Base légale

Gestion des demandes de contact et questions via le formulaire de contact

Notre intérêt légitime

Création et gestion de votre compte utilisateur en ligne

Exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles

Achat en ligne, suivi et livraison de la commande

Exécution du contrat

Gestion des retours dans le cadre du service après-vente

Exécution du contrat

Conservation des factures des commandes

Obligation légale

Prospection commerciale

Notre intérêt légitime si vous avez déjà passé commandes de produits et que la prospection commerciale porte sur des produits similaires

Dans les autres cas, votre consentement

Enquêtes de satisfaction

Notre intérêt légitime

Inscription à notre newsletter et envoi des newsletters

Notre intérêt légitime

Maintien en service, sécurité et amélioration du Site via la gestion des cookies techniques

Notre intérêt légitime

Amélioration du Site, ainsi que de l’expérience utilisateur via la gestion des cookies de mesure d’audience

Votre consentement

Traitement de vos demandes d’exercice de droits RGPD

Obligation légale

Lors de la collecte des Données, vous serez informé si certaines Données doivent être obligatoirement renseignées ou si elles sont facultatives. Les Données identifiées par un astérisque au sein du formulaire de collecte sont obligatoires. A défaut, l’exécution de votre demande pourra être restreinte.

5.      Avec qui partageons-nous vos Données ?

Dans le cadre de ses activités Farmasi France peut partager vos Données avec des tiers qui peuvent revêtir plusieurs qualifications au sens du RGPD. 

5.1 Nos sous-traitants  
Ces entités sont autorisées à utiliser vos Données personnelles uniquement pour les finalités exposées au-dessus.

Ainsi, Farmasi peut également partager vos données avec :           

-          Les éditeurs des solutions que nous utilisons sur notre Site, auxquels nous avons recours afin d’installer des cookies ainsi que notre plateforme de management des consentements ;

-          Nos prestataires informatiques, auxquels nous avons recours aux fins d’hébergement et de maintenance de notre Site ;

-          Nos prestataires en charge de la gestion technique du Site ;

-          Notre prestataire de service de paiement en ligne ;

-          L’éditeur de notre solution d’emailing ;

-          Notre prestataire d’assurance pour nos vendeurs à domicile indépendants ;

-          L’éditeur de notre solution CRM.

Nous transmettons uniquement à ces tiers les Données dont ils ont besoin pour effectuer leurs services, et nous exigeons qu’ils n’utilisent pas vos Données à d’autres fins. Ces tiers agissent conformément à nos instructions et sont contractuellement tenus d’assurer un niveau de sécurité et de confidentialité de vos Données équivalent au nôtre ainsi que de se conformer à la règlementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.

5.2 Nos partenaires et les autorités et organismes publics

Farmasi France partage vos Données avec :

• Notre équipe de vendeurs à domicile indépendants (VDI), en charge des ventes de nos produits en France ;

• D’autres sociétés du groupe Farmasi, si cela est nécessaire pour la réalisation des finalités indiquées au-dessus ; et

• Des organismes gouvernementaux, dans la mesure où cela résulte d'une obligation légale qui nous incombe.

Dans des circonstances exceptionnelles, la communication de données à caractère personnel peut être effectuée lorsque nous l'estimons nécessaire au regard des dispositions légales et réglementaires en vigueur, notamment en réponse à une obligation légale, une injonction judiciaire (y compris une ordonnance de tribunal ou une enquête émanant d’une autorité gouvernementale).

Par ailleurs, lesdites données peuvent être utilisées, mises à disposition ou transférées à des tiers dans le cadre d’une réorganisation, d’une fusion, d’une cession, d’une vente, d’une coentreprise, d’un transfert ou de toute autre opération affectant tout ou partie de nos activités, actifs ou participations, y compris dans l’hypothèse d’une procédure collective ou d’une procédure assimilée.

6.      Vos Données sont-elles transférées, comment et où ?

Nous privilégions des prestataires hébergeant vos Données en France, ou, à défaut, au sein de l’Union européenne.

Toutefois, lorsque cela est nécessaire nous transmettons vos Données à notre(s) prestataire(s) tiers dont les serveurs sont situés en dehors de l'Espace Economique Européen (EEE). La liste de ces prestataires peut être obtenue sur demande, en adressant un courriel l’adresse de contact disponible à l’article 12 de la présente Politique.

Nous sommes également susceptibles de transférer vos Données aux sociétés du Groupe Farmasi situées en dehors de l’UE, et notamment en Turquie.

Lorsque nous transférons vos Données en dehors de l’Union européenne, nous le ferons toujours de manière sécurisée :

-          Soit en transférant les Données à un destinataire situé dans un pays ayant fait l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne certifiant qu’il dispose d’un niveau de protection équivalent à celui offert par le Règlement ;

-          Soit en exécutant ou faisant exécuter les Clauses Contractuelles Types européennes qui ont été approuvées par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat de vos Données ;

-          Soit par le recours à des Règles Internes d’Entreprise Contraignantes validées par les autorités de protection des données compétentes ;

-          Soit en recourant à toutes garanties appropriées visées à l’article 46 du RGPD.

Vous pouvez avoir accès à une copie ou un extrait de ces documents en nous contactant à l’adresse mentionnée à l’article 12 de la présente Politique.         

7.      Combien de temps conservons-nous vos Données ?

Vos Données ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies telles qu’énoncées au sein de la présente Politique.

A cet égard, les Données sont conservées par Farmasi France pour les durées indiquées ci-dessous.

Finalités

Durée de conservation en base active

Durée de conservation en archivage intermédiaire

Gestion des demandes via le formulaire de contact

3 ans à compter de votre dernier contact

N/A

Gestion des inscriptions à notre newsletter

Jusqu’à votre désinscription de la newsletter ou 3 ans à compter de votre dernier contact

N/A

Gestion du compte utilisateur

Jusqu’à sa suppression ou 2 ans à compter de la dernière activité

N/A

Gestion et livraison des commandes

Durée de l’exécution de la commande

5 ans, à l’exception de la conservation des factures pour une durée de 10 ans

Service après-vente

Durée du traitement de la réclamation

6 ans

Prospection commerciale

Jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans à compter du dernier contact

N/A

Maintien en service et amélioration du Site via la gestion des cookies techniques

6 mois pour les traces de connexion

N/A

Amélioration du Site et de l’expérience utilisateur via la gestion des cookies de mesure d’audience

25 mois pour les données relatives à la mesure d’audience

N/A

Vos préférences en matière de cookies

6 mois à compter de votre choix

N/A

Traitement de vos demandes d’exercice de droits RGPD

Durée du traitement de votre demande (1 à 3 mois)

5 ans

Vos Données sont effacées lorsque les durées de conservation expirent. Néanmoins, vos Données pourront être archivées au-delà des durées prévues pour les besoins de la recherche, la constatation et de la poursuite des infractions pénales dans le seul but de permettre, en tant que de besoin, la mise à disposition de vos Données à l’autorité judiciaire.

L’archivage implique que vos Données ne seront plus consultables en ligne mais seront extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.

8.      Comment vos Données sont-elles protégées ?

Nous prenons les mesures nécessaires et adéquates sur le plan de la technique et de l’organisation pour interdire l’accès non autorisé ou la modification, divulgation, perte ou destruction de vos Données.

A cette fin, nous imposons à notre personnel et nos prestataires de respecter des règles contraignantes en matière de sécurité et de protection des données (telles que des obligations de confidentialité, le recours à des techniques de chiffrement et d’anonymisation, la mise en place de mesures de sécurité physique, etc.).

Par ailleurs, nous utilisons le protocole de chiffrement Secure Socket Layer (SSL) afin de protéger la transmission des informations que vous nous envoyez via nos formulaires sécurisés en ligne.

Nous avons également recours à un prestataire de service de paiement en ligne pour sécuriser vos paiements, qui est certifié PC-DSS.

9.      Quels sont vos droits sur vos Données ?

Conformément aux lois et règlements applicables en matière de protection des données personnelles, vous bénéficiez d’un certain nombre de droits relatifs à vos Données, à savoir :

-          Un droit d’accès et d’information : vous avez le droit d’être informé de manière concise, transparente, intelligible et facilement accessible de la manière dont vos Données sont traitées. Vous avez également le droit d’obtenir (i) la confirmation que des Données vous concernant sont traitées et, le cas échéant (ii) d’accéder à ces Données et d’en obtenir une copie.

-          Un droit de rectification : vous avez le droit d’obtenir la rectification des Données inexactes vous concernant. Vous avez également le droit de compléter les Données incomplètes vous concernant, en fournissant une déclaration complémentaire. En cas d’exercice de ce droit, nous nous engageons à communiquer toute rectification à l’ensemble des destinataires de vos Données.

-          Un droit d’effacement : vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos Données. Cependant, ceci n’est pas un droit absolu et nous pouvons, notamment en raison d’obligations légales, conserver ces Données.

-          Un droit à la limitation du traitement : vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement sur vos Données.

-          Un droit à la portabilité des Données : vous avez le droit de recevoir les Données que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, pour votre usage personnel ou pour les transmettre à un tiers de votre choix. Ce droit ne s’applique que lorsque le traitement de vos Données est basé sur votre consentement, sur un contrat ou que ce traitement est effectué par des moyens automatisés.

-          Un droit d’opposition au traitement : vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos Données pour les traitements basés sur notre intérêt légitime et ceux effectués à des fins de prospection commerciale.

-          Le droit de retirer votre consentement à tout moment : vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos Données lorsque ce traitement est basé sur votre consentement.

-          Le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle : vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous considérez que vos droits ne sont pas respectés. En France, il s’agira de la CNIL.

-          Le droit de donner des directives concernant le sort de vos données après votre décès : vous avez le droit de nous donner des directives concernant l’utilisation de vos Données après votre décès.

Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse : [service.client@farmasi.com].

En cas de doute sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif d’identité pour l’exercice de ces droits.

10.  Les cookies utilisés sur notre Site

Lors de la consultation de notre Site, des cookies sont déposés sur l’ordinateur, la tablette ou tout terminal que vous utilisez. Cela nous permet d’analyser la fréquentation des pages et d’améliorer notre site. Les cookies sont utilisés différemment selon leur nature et les objectifs poursuivis, tel qu’indiqué ci-après.

Vous avez ainsi la possibilité d’accepter ou de refuser les cookies en utilisant le mécanisme intégré au bandeau, et de modifier à tout moment vos choix en cliquant sur l’onglet « Gestion des cookies » en bas de page de notre Site.

10.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un fichier texte déposé sur un terminal lors de la visite du site ou de la consultation d’une publicité. Un cookie a notamment pour but de collecter des informations relatives à la navigation de l’internaute sur le site et de lui adresser des services et contenus personnalisés.

10.2 Quels sont les cookies utilisés par Farmasi ?

Nous utilisons des cookies pour des raisons techniques, afin de permettre à notre Site de fonctionner. Nous utilisons également des cookies pour nous aider à améliorer l’expérience utilisateur de notre Site et afficher de la publicité ciblée.

a.      Les cookies techniques strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du Site. Ils permettent à l’internaute d’utiliser les principales fonctionnalités du Site. L’utilisation de ces cookies requiert uniquement d’informer l’internaute pour qu’ils soient déposés sur son terminal. Ces cookies ne permettent pas le suivi de votre navigation. Il s’agit des cookies permettant :

·         De conserver les choix exprimés par l’internaute sur le dépôt des cookies ;

·         D’authentifier l’internaute auprès d’un service, y compris les services visant à assurer la sécurité du mécanisme d’authentification (par exemple, en limitant les tentatives d’accès robotisés ou inattendues) ;

·         De conserver en mémoire votre panier d’achat pendant la durée de votre session de navigation ;

·         D’équilibrer la charge des équipements concourant à un service de communication ;

·         D’adapter la présentation du Site aux préférences d'affichage du terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc…) lors des visites des internautes sur le site, selon les matériels et les navigateurs ;

·         De mettre en œuvre des mesures de sécurité sur le Site.

Les cookies techniques utilisés sur le site de Farmasi France sont édités par Farmasi.

b.      Les cookies d’analyse, de mesure d'audience

Lorsque vous cliquez sur « Accepter » sur la bannière des cookies du Site, vous acceptez et donnez votre consentement pour l’utilisation de cookies d’analyse et de mesure d’audience (y compris des cookies tiers).

Les cookies de mesure d'audience nous aident à établir des statistiques de fréquentation et d'utilisation des divers éléments composant le Site (rubriques et contenus visités, parcours). Ils nous permettent d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie du Site.

A ce titre, nous utilisons les cookies édités par Farmasi.

c.       Les cookies de partage de réseaux sociaux

Nous utilisons des cookies édités par [exemple : Facebook], ce qui offre à nos internautes des fonctionnalités permettant de partager des contenus éditoriaux ou autres publiés sur le site à travers les réseaux sociaux. Ces cookies permettent également aux réseaux sociaux de cibler leurs offres publicitaires. Les cookies de réseaux sociaux sont gérés par l'éditeur du réseau social. L'internaute est invité à prendre connaissance de la politique de gestion des cookies de Meta : https://www.facebook.com/privacy/policy/?entry_point=data_policy_redirect&entry=0.

12.3           Comment pouvez-vous gérer les cookies ?             

a.      La gestion du dépôt des cookies tiers

Lors de sa première connexion, l'internaute est informé que vos partenaires et tout autre tiers identifié peuvent déposer des cookies via notre Site. Seul l'émetteur d'un cookie est susceptible de lire des informations qui y sont contenues et nous n’avons aucun accès sur les cookies que des tiers peuvent être amenés à utiliser. L'émission et l'utilisation de cookies par des tiers sont soumises aux politiques de confidentialité de ces tiers en plus des dispositions de la présente Politique. En conséquence l'internaute est invité à se rendre sur les sites Internet de ces tiers pour plus d'informations sur les cookies qu'ils enregistrent et comment l'internaute peut les gérer.

b.      La gestion du dépôt des cookies que nous déposons

L'internaute peut gérer le dépôt des cookies de la manière suivante :

           ·          Le dépôt des cookies techniques strictement nécessaires est activé par défaut et ne peut être désactivé par l’internaute, ces cookies étant indispensables au fonctionnement du Site ;

           ·          L’internaute désactive ou active le dépôt des cookies soumis au recueil de son consentement (cookies de mesure d’audience et cookies publicitaires) via le bandeau d’information affiché lors de sa première connexion ou disponible en permanence en bas de page via l’onglet « Gérer mes cookies ». Toute désactivation entraîne le refus par l’internaute du dépôt du cookie en question.   

Si l’internaute active l'enregistrement de cookies dans son terminal, les cookies intégrés dans les pages et contenus qu'il a consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de son terminal. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur. Le consentement donné par l'internaute n'est valable que pour une durée de six (6) mois à compter du premier dépôt dans l'équipement du terminal de l'internaute.

Si l'internaute désactive l'enregistrement de cookies dans son terminal ou son navigateur, ou s'il supprime ceux qui y sont enregistrés, il est informé que sa navigation et son expérience sur le Site pourraient être différentes des autres internautes ayant activé les cookies (contenus non personnalisés). Farmasi décline toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé du Site résultant du refus des cookies par l’internaute.    

12.4 Pour en savoir plus sur les cookies

L’internaute peut se rendre sur le site internet de la CNIL afin de recueillir des informations concernant les cookies via la page suivante : https://www.cnil.fr/fr/site-web-cookies-et-autres-traceurs.

L'internaute peut également se connecter au site Youronlinechoices, proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de l'association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance). Il a alors la possibilité de refuser ou d'accepter les cookies utilisés par les entreprises inscrites sur la plateforme, afin d’adapter les publicités affichées sur son terminal, via le lien suivant : http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

11.  Modifications de notre politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier occasionnellement la présente Politique, afin de nous conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. Le cas échéant, nous changerons la date de « dernière mise à jour » et indiquerons la date à laquelle les modifications ont été apportées. Lorsque cela est nécessaire, nous vous informerons et/ou solliciterons votre accord. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour apportées à notre politique.

Cette Politique a été mise à jour le 29 avril 2025.

12.  Contact

Si vous avez des questions sur la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel, ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter en :

-          adressant un courriel à l’adresse suivante : service.client@farmasi.com ;

-          adressant un courrier à l’adresse suivante : Farmasi France, 102 Avenue des Champs Elysées 75000 PARIS.

Vous avez aussi le droit d'introduire une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale en charge de la protection des données à caractère personnel : la CNIL - 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris, France.